8月25日，萬物云召開2023年中期業(yè)績發(fā)布會。

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2023年上半年，萬物云實現(xiàn)營業(yè)收入160.2億元（人民幣，下同），同比增長12.5%；毛利潤24.1億元，同比增長13.4%（去年底為同比下降）；毛利率為15.1%，經(jīng)調(diào)整后（剔除歷史收購帶來的客戶關(guān)系攤銷3.2億元）毛利率為17.1%。

報告期內(nèi)，萬物云住宅物業(yè)服務毛利改善，同比增長34.3%，該項業(yè)務整體毛利率增長2.1個百分點；居住相關(guān)資產(chǎn)服務業(yè)務收入6.9億元，同比增長30.2%；毛利潤1.9億元，同比增長53.4%，市占率不斷提升。

萬物云董事長、執(zhí)行董事兼總經(jīng)理朱保全在業(yè)績會上表示，物業(yè)管理行業(yè)的競爭逐漸轉(zhuǎn)向了存量房市場的競爭，無論是做蝶城改造，還是建立萬物梁行，或者持續(xù)的科技投入，其實都是萬物云希望走出一條自我發(fā)展之路。

未使用過“帶資進場”

在業(yè)績發(fā)布會中，萬物云管理層首次公開直面在物業(yè)招投標中“帶資入場”的問題。近年來，在一些小區(qū)物業(yè)招投標時，有物業(yè)公司為了增強勝出的可能性，會承諾進駐小區(qū)后額外帶資幾十萬元到幾百萬元不等，進行小區(qū)改造提升，本質(zhì)無疑是低價競爭。

對此，萬物云副總經(jīng)理兼首席客戶官楊光輝直言，“帶資進場”是當前市場上的一種說法或一種做法，但是萬科物業(yè)從來沒有使用過“帶資進場”的方式和做法，公司是在蝶城戰(zhàn)略的規(guī)劃下，通過投入智慧社區(qū)的改造資金跟客戶共同打造智慧社區(qū)的。

他解釋道，基于蝶城之下智慧社區(qū)改造基金的投入，跟市場上通常理解的“帶資進場”還是有很大的不同。比如智慧社區(qū)改造資金整體投入都要投入到助力蝶城濃度的項目，在這個范圍之外是不投入蝶城改造資金的。公司對于資金投向有明確的方向性要求，核心聚焦在智慧化升級方面。

“所以在這個過程中，我們并不會完全迎合客戶整體的需求，比如有些客戶希望我們用這筆錢投入一些本應該用于公建維修基金投入的，如電梯大修、供水設(shè)施改造等，這方面（改造）會對我們在招投標的勝率方面產(chǎn)生一定影響，但我們在實施過程中還是堅決把這筆錢投入智慧社區(qū)的改造?！?/p>

所謂蝶城，指的是以街道為單位，投資打造高濃度、高效率的服務網(wǎng)絡(luò)，在一個半徑3公里的城市區(qū)域內(nèi)，構(gòu)建20-30分鐘服務可觸達的服務圈。打破傳統(tǒng)住宅物業(yè)圍墻，通過智能物聯(lián)硬件對服務流程作出系統(tǒng)性改變，人員調(diào)度從小區(qū)內(nèi)變?yōu)榭缧^(qū)，效率得到改變。

在朱保全看來，蝶城戰(zhàn)略是基于存量市場的發(fā)展，基于住宅物業(yè)從增量市場到存量市場的。選擇在存量市場探索新出路，是已經(jīng)很早地感知開發(fā)商行業(yè)可能會遇困，物業(yè)公司與開發(fā)商之間的關(guān)聯(lián)交易會不斷下降。

從近期各家物業(yè)公司披露的中期業(yè)績報告也可以直觀感受到，新開盤萎縮帶來的前介業(yè)務與案場業(yè)務大幅下滑在不少物業(yè)公司均已經(jīng)顯現(xiàn)，萬物云也不例外。

“我們要看到整體房地產(chǎn)行業(yè)的變化，但同時也要看到其他客戶的需求，如何讓能力復用，這是我們今天要去做的事情。”朱保全說，如果只接萬科開發(fā)的項目做挺容易，但接存量市場的項目沒那么容易，所以才有了蝶城改造。所以無論是蝶城改造，還是萬物梁行、科技投入，其實都是希望能夠走出一條自我發(fā)展之路。好皮囊是父母給的，好身體是自己練的。

蝶城戰(zhàn)略步入兌現(xiàn)期

作為勞動密集型行業(yè)，未來如何提升效率，是物業(yè)企業(yè)均在思考破局的課題。

如前所述，萬物云的蝶城戰(zhàn)略分為三個流程，先是選址造城，建立蝶城生態(tài)圈，然后在區(qū)域內(nèi)進行流程變革，把人對人的服務變成人對機器的服務。最后，基于蝶城3平方公里半徑10萬戶的商業(yè)圈能夠產(chǎn)生更大的增值服務。

截至2023年6月30日，萬物云在全國主要城市共布局601個蝶城，其中有177個標準蝶城、184個主攻蝶城及240個目標蝶城。為進一步聚焦蝶城戰(zhàn)略，有效提升運營效率，萬物云主動對非價值街道內(nèi)盈利能力較低的住宅項目進行修剪。在報告期內(nèi)，累計主動退出89個住宅物業(yè)項目。

把人對人的服務變成人對機器的服務，是否會降低客戶滿意度？朱保全回應稱，從整體的監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，業(yè)主滿意度呈現(xiàn)了微笑曲線狀態(tài)，也就是剛剛有智能硬件投入的時候滿意度的確出現(xiàn)了下降狀態(tài)，而后期又會回歸到原來甚至會超出原來的比例。

近年來，投資者最為關(guān)注的問題之一就是蝶城戰(zhàn)略的推進進度、盈利預期及其中的增值服務空間。

萬物云在中報表示，公司共推進了三批蝶城進行流程改造，共計150個蝶城，覆蓋超過1,000個住宅項目，其中102個蝶城已完成全部改造工作并通過驗收。自蝶城戰(zhàn)略推進以來，公司對蝶城的流程改造環(huán)節(jié)共投入約3億元，為已改造蝶城帶來基礎(chǔ)住宅物業(yè)毛利率提升超過4個百分點，在報告期內(nèi)提升毛利潤1.03億元。

增值服務上，萬物云上半年陸續(xù)宣布萬御安防、“萬物研選家”品牌，兩者均是基于“蝶城+”生態(tài)下產(chǎn)生的電梯后市場服務、局部家裝業(yè)務。從數(shù)據(jù)看，報告期內(nèi)，萬物云蝶城里的房屋煥新簽約合同金額達1.6億元，同比增長65.5%，滿意度超過98%。

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