近日，國際知名財經(jīng)雜志《環(huán)球金融》公布了第15屆“中國之星”評選的獲獎名單，平安銀行私人銀行憑借行業(yè)首創(chuàng)的頂級私行服務體系和強大的金融科技實力，成功摘得“最佳超高凈值客戶服務私人銀行”與“最佳科技創(chuàng)新私人銀行”兩項殊榮。

“中國之星”獎項是《環(huán)球金融》對中國境內杰出的金融機構等進行的年度評選，所設獎項經(jīng)專業(yè)評審委員會投票選出，具有較高全球權威性和影響力，為企業(yè)決策者指明了在創(chuàng)新、成熟和市場知識方面處于領先地位的潛在金融合作伙伴。

首推頂級私行服務體系

滿足多元化、差異化需求

受益于中國經(jīng)濟社會的持續(xù)發(fā)展，超高凈值人群迅速崛起，他們對銀行服務提出了更高的要求。平安私人銀行堅持“以客戶為中心”，打造國內首個頂級私行服務體系，圍繞超高凈值客戶“個人、家族、企業(yè)”多維需求，提供個性化、定制化、綜合化的解決方案，不斷滿足超高凈值客戶多元化、差異化的需求，榮膺“最佳超高凈值客戶服務私人銀行”實至名歸。

平安私人銀行總裁洪帥表示，頂級私行業(yè)務是平安私人銀行在“綜合金融+醫(yī)療健康”的“One Ping An”生態(tài)版圖下，依托平安銀行大零售“五位一體”新模式，在客群分層經(jīng)營方面的破局，針對超高凈值客戶的服務形成差異化，力爭成為頂級私行業(yè)務體系的行業(yè)引領者。

平安私人銀行注意到，傳統(tǒng)高凈值客戶服務需求聚焦于財富增值，而超高凈值客戶對醫(yī)療、慈善等非金融增值服務有著更迫切的需求。基于深入的客戶洞察，平安銀行在個人服務方面升級尊享權益體系，重點打造“高端醫(yī)養(yǎng)、高爾夫球、子女教育、慈善規(guī)劃”四大王牌權益，向客戶提供個性化定制方案，滿足稀缺性非金融服務需求。

以慈善規(guī)劃為例，超高凈值客戶對社會責任愈發(fā)關注，希望能反哺回饋社會。平安私人銀行業(yè)內首創(chuàng)一站式慈善規(guī)劃服務“平安樂善”，提供慈善策略咨詢、慈善主體設立、定制公益活動等專業(yè)服務，以捐贈人需求為導向進行金融創(chuàng)新，讓超高凈值客戶以更專業(yè)、更可持續(xù)的方式實現(xiàn)公益心愿和自我價值。

在滿足個人需求的同時，超高凈值客戶還將注意力延伸到家庭，家族傳承是他們最為關注的議題之一。平安私人銀行升級推出“平安家族辦公室”，財務規(guī)劃、家族戰(zhàn)略、家族治理、專業(yè)咨詢四大板塊涵蓋投融資服務、家族成員發(fā)展規(guī)劃、家族企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、家族憲章、家風傳承等特色服務，從頂層設計滿足超高凈值客戶家族整體需求，同時帶來長周期的深度陪伴服務，幫助客戶提升財富健康度和做好家族財富“接力棒”的交接，實現(xiàn)家業(yè)長青。

超高凈值客戶中相當一部分屬于“董監(jiān)高”，對企業(yè)金融服務有著較高的要求。平安私人銀行率先在行業(yè)內面向企業(yè)“董監(jiān)高”、核心員工及企業(yè)經(jīng)營推出一站式綜合金融方案，提供員工激勵、企業(yè)“董監(jiān)高”投融資、企業(yè)治理數(shù)字平臺等服務；團隊還與行內投資銀行、交易銀行、資金同業(yè)等對公金融條線進行深度業(yè)務交流，推動銀行內部“公私聯(lián)動”，以真正的綜合金融服務解決超高凈值客戶多層次需求。

為了進一步提供高時效、高質量、全方位的綜合金融服務，平安私人銀行在業(yè)內首推“1+1+N”服務模式：第一個“1”是分行私人銀行家，對接客戶日常服務；第二個“1”是頂級私行綜合顧問，直接輔助分行對接客戶；“N”是來自平安集團內外部各個細分領域的專家。該模式通過全方位的關懷與服務，讓平安私人銀行化身值得超高凈值客戶信賴的“貼身管家”。

科技創(chuàng)新賦能私行業(yè)務

打造嶄新智能服務體驗

以數(shù)字化核心能力重塑業(yè)務已成為金融業(yè)的共識。在服務超高凈值客戶的過程中，平安私人銀行不僅積極創(chuàng)新業(yè)務和服務模式，還堅持“科技引領”，利用先進的金融科技為私行業(yè)務賦能，全面提升客戶服務效率和質量，本次榮獲“最佳科技創(chuàng)新私人銀行”獎項體現(xiàn)了行業(yè)對其科技實力的肯定。

近年來，私募基金與保險金信托成為超高凈值客戶資產(chǎn)配置的重要組成部分。平安私人銀行把科技運用到經(jīng)營的全流程中，推出國內首創(chuàng)的AI私募直通平臺、保險金信托服務全線上化平臺，徹底打破地域與時間限制，大幅提升資產(chǎn)配置效率。

AI私募直通平臺實現(xiàn)了7×24小時全線上化自主交易，客戶可以通過平安口袋銀行APP一鍵開啟私募定投服務，并個性化設置定投金額、期限，無需重復追購流程，目前已支持平安銀行99%以上私募產(chǎn)品的銷售。保險金信托全線上化平臺則能將保險金信托設立周期從原來的1個月大幅縮短為1至2個工作日，科技加持效應顯著。

為了更好地實現(xiàn)即時精細化服務，平安私人銀行面向理財經(jīng)理推出了智能展業(yè)平臺。該平臺擁有智能推薦拜訪名單、智能生成客戶畫像、智能生成賬戶分析報告等功能，并能通過智能投顧，實現(xiàn)覆蓋客戶“投資理財賬戶、保障賬戶、傳承賬戶”的全方位金融服務方案。

與此同時，平安私人銀行全面推動“五位一體”新模式落地，將AI銀行、遠程銀行、線下銀行融合成為智能服務矩陣“隨身銀行”，建立起服務人員與客戶、專業(yè)內容與客戶、各服務渠道之間的三層連接，并把“專業(yè)陪伴”嵌入產(chǎn)品設計與服務，為超高凈值客戶提供專業(yè)化、精細化、快速無斷點的金融服務體驗。

平安私人銀行金融科技創(chuàng)新平臺負責人賈敏表示，通過對客戶經(jīng)營渠道限制、時空限制的徹底突破，“隨身銀行”突破了傳統(tǒng)銀行偏同質化、流程化的服務模式，不僅是服務理念的升級，更是對業(yè)務流程、運營模式、連接渠道的再造和顛覆。

隨著中國經(jīng)濟進入高質量發(fā)展新階段，超高凈值人群客戶數(shù)量和財富規(guī)模將持續(xù)增加，私人銀行面臨新挑戰(zhàn)和新機遇。作為首創(chuàng)頂級私行業(yè)務體系的銀行機構，平安私人銀行將繼續(xù)聚焦服務超高凈值客戶，不斷完善產(chǎn)品體系及個性化、差異化的權益體系，推動私行業(yè)務升級突破，滿足超高凈值客戶日益增長的需求，力爭繼續(xù)引領行業(yè)發(fā)展。

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